Ügyfélpolitika 2.

[Május elejéről/közepéről]

Április–májusban egy éve, hogy az albérletből is internetezhetek. Közeledvén a hűségnyilatkozat lejárta, kíváncsian vártam, milyen ajánlattal lep majd meg a szolgáltatóm. Ismerőstől hallottam, hogy neki – egy másik szolgáltató – olcsóbb csomagot ill. azonos árért nagyobb sávszélességet kínált.

Május elején jön a számlalevél. A borítékon semmi sem utalt arra, hogy a megszokott tartalmán kívül egyéb papiros is lenne benne. Nem is volt. Ellenben a befizetendő összeg bő kétezer forinttal több volt a korábbi havi díjnál. Telefon az ügyfélszolgálatra, vázolom csalódottságom – vajon érdekel ez valakit? – majd kérdés: most akkor mi ez az összeg? Felvilágosítanak: már a hűségnyilatkozat-mentes összeget fizetem. Bőszen kurkászva emlékeim között, valóban egy hasonló nagyságrendű díj ugrik be. Rendben. Mit tegyek, ha kevesebbet szeretnék fizetni? Írjak alá egy újabb évre; bár – és itten mindenféle megértésre apelláló magyarázat elhangzik – már ez a havi díj is legalább kb. kétszáz forinttal magasabb lesz, mint a korábbi. Aham. Köszönöm – akkor most tájékozódom.

Tájékozódtam. Majd rájöttem: ha nem szeretnék sávszélesség – jelenleg (állítólag) 1MB/128kB – és adatforgalom mennyiség – jelenleg korlátlan – csökkenést; szolgáltatóváltás esetén nagyjából mindenütt azonos nagyságrendű összeget kellene havonta fizetnem. Négyezer forint körülit. (Kábeltévé nincs az albiban.) Vagyis választhattam: vagy maradok újabb hűségnyilatkozattal a régi szolgáltatómnál, vagy váltok – vállalva a vele járó adminisztrációt – havi néhányszáz forint megtakarításáért. (Vagy felmondok, legalább három hónapig megpróbálom kibírni netmentesen és új előfizetőként kötök újra, sokkal kedvezőbb feltételekkel szerződést. Na, ez már teljesen reménytelen… ;)) Felhívtam hát a szolgáltatóm – ismételten jelezve az eljárásuk miatti csodálkozásom és – érdeklődve, mit is kell most tennem az új szerződés megkötéséhez. Erre az adminisztrátor megemlítette, hogy van egy olyan lehetőség is, hogy egyénileg készítenek ajánlatot az előfizetési díjra vonatkozóan – figyelembe véve a korábbi adatforgalmat. Ugyan sejtettem, hogy ez alapján inkább emelni fogják az összeget 😛 – de abban maradtunk, majd küldik a javaslatukat. Elküldték. Az ajánlott havi díj 4200,- Ft volt – annyi mint az első érdeklődésemkor jelzett összeg… 😀

[Epilógus: Végül is a szolgáltatónak bejött a dolog. Nem – még nem írtam alá az új szerződést. Egyrészt egyéb elfoglaltságaim miatt; másrészt, mert úgy döntöttem: kivárok. Hátha később akad szimpatikusabb lehetőség. Vagyis egyelőre fizetem a bármikori váltás lehetőségével kecsegtető hűségnyilatkozat-mentes összeget. Bár… július elején újabb ajánlatot kaptam tőlük: ebben már 4800-as díj szerepelt. Pár órával ezelőtt pedig egy másik szolgáltató munkatársa akart rávenni az ő telefon-díjcsomagukra (hiába), akitől megtudtam: náluk a szolgáltatóváltásos ADSL havi díja 4500 forint körüli. Elgondolkoztató kilátások… :|]